12333服务热线－－构建空中信息走廊 实现人社保障零距离服务

    常熟市人力资源和社会保障局12333咨询服务热线于2008年11月28日正式开通，之前该咨询热线系统经过了一年多时间的筹备和试运行，在试运行期间，认真抓好咨询员招聘、政策问答库整理、人员培训、系统调试、模拟运行等环节，着力构建一个多层次、全方位、立体型的咨询服务体系，以适应各类服务对象的不同需求。设置3条人工服务专线在法定工作日的工作时间内现场接听，自动语音专线提供全天候应答，为市民和用人单位提供方便快捷的政策咨询、信息咨询、投诉举报受理等服务，内容涵盖劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等多个方面。从正式运行以来，接听电话咨询的内容涉及养老、医疗、失业、工伤、生育保险、保险关系转移等政策咨询，并受理多起举报投诉。对于可以立即处理的问题，咨 询员当场进行回复。对一些疑难问题和举报投诉，咨询员按受理程序及时传递到相关科（室）进行处理。为确保服务质量和效果，对来电的群众还实行不定期抽样电 话回访。
    我市12333热线的正式开通，是人力资源和社会保障部门为市民办的又一件实事和好事，它在政府部门与广大市民之间架起了一条空中信息走廊，开辟了一条政府部门与市民沟通的绿色通道，对全面提升政府公共服务水平发挥了更为重要作用，使人社部门为社会服务的水平跃上了一个新台阶。